En 2021, une étude de l'IFOP a révélé que la livraison était le critère le plus important lors d'un achat sur internet. 92% des acheteurs en ligne souhaitent d'ailleurs que les options de livraison apparaissent dès le début de la commande. Sur les sites e-commerce, la page de livraison joue donc un rôle clé dans la conversion des visiteurs en clients. Une page bien conçue ne se contente pas d'informer, elle rassure et guide le client tout au long de son parcours d'achat, éliminant ainsi toute incertitude qui pourrait entraver sa décision de finaliser sa commande.

Le Coursier vous accompagne ici dans la construction de votre page de livraison pour augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients.

1. Quelles informations la page de livraison doit-elle contenir ?

Pour construire une page de livraison qui répond véritablement aux attentes des consommateurs, il est essentiel d'inclure certaines informations clés qui éliminent toute ambiguïté et renforcent la confiance.

• Options de livraison : présentez les différentes méthodes de livraison disponibles, telles que la livraison standard, express le jour même, à domicile ou en points relais, ainsi que les transporteurs avec lesquels vous travaillez.
• Délais de livraison : indiquez les délais estimés pour chaque option de livraison, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Les délais de préparation de la commande sont également fournis à cette étape.
• Frais de port : affichez clairement les prix associés à chaque option de livraison, y compris les frais supplémentaires, taxes et droits de douane pour les livraisons internationales. Précisez si certaines conditions permettent de bénéficier d'une livraison offerte.
• Restrictions de livraison : informez les clients des éventuelles restrictions de livraison dans certaines régions ou pour certains types de produits.
• Informations sur le suivi de livraison : indiquez clairement aux clients la manière dont ils peuvent suivre leurs colis et fournissez les liens vers ces services de suivi.
• Politique de retour et d'échange : informez sur la politique de retour et d'échange, ainsi que les frais éventuels associés à ces processus.

2. Comment organiser la page de livraison ?

Organiser la page de manière logique

Une page de livraison doit être structurée de manière à faciliter la navigation et la compréhension rapide des informations. L'utilisation judicieuse de titres et sous-titres clairs permet d'améliorer l'expérience utilisateur, mais également d'optimiser le référencement sur les moteurs de recherche. Une mise en avant des idées importantes sous la forme d'une liste à puces aide l'internaute à trouver rapidement l'information qu'il cherche sans avoir à parcourir de longs paragraphes.

Intégrer des liens vers une FAQ ou d'autres sections pertinentes peut aider à approfondir certaines informations sans surcharger la page principale.

Utiliser un langage simple et compréhensible

Pour que la page de livraison soit efficace, il est recommandé d'employer un langage simple et compréhensible. Éviter le jargon technique et opter pour des termes que tout le monde comprend garantit que les informations sont accessibles à tous les visiteurs. De même, des phrases courtes et concises facilitent la lecture et la compréhension rapide des informations essentielles.

Diviser la page en sections distinctes consacrées à des sujets spécifiques

Une page de livraison bien organisée est divisée en sections clairement identifiables qui facilitent la navigation et la compréhension. Chaque section doit ainsi être distinctement délimitée, abordant un aspect spécifique de la livraison comme les délais, les coûts, ou l'état de la commande. 

3. Où faire apparaître la page de livraison sur le site ?

Pour faciliter l'accès des clients à ces informations cruciales, la page de livraison doit être facilement accessible depuis plusieurs endroits clés du site :

• Page d'accueil : cela permet aux clients de trouver rapidement les informations sur la livraison dès qu'ils arrivent sur votre boutique en ligne.
• Header et footer : vous assurez ainsi que cette information essentielle est toujours facilement accessible, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur sur le site.
• Panier : les clients peuvent vérifier une dernière fois les détails de la livraison avant de passer au paiement.
• Compte client : cela contribue à rendre le processus de suivi et de gestion des livraisons plus fluide et plus transparent.

En mettant en pratique ces différents conseils, vous pouvez créer une page de livraison qui inspire confiance, fidélise les clients et favorise la croissance de votre entreprise.